有些工程師心想：“作為測試工程師我怎么不知道提交bug嗎？難道還要你來教我嗎？好low的問題。”

正因為軟件測試工程師的這種傲慢，這種傲慢直接導致和開發人員沖突，經常碰到開發人員抱怨測試提交的bug看不懂。

我先聲明下，我今天不是替軟件開發工程師說話，我只是站在一個客觀的角度看待問題。我剛開始做測試的時候也是不理解軟件開發的抱怨和責怪，隨時時間的推移才明白做人真的不易，每個崗位每個人都有他的難處，多理解他人的處境，要知道軟件開發整天面對密密麻麻的代碼很費腦，再碰到測試提交的很多bug，他們的內心是排斥、抗拒的。

01、現在我們站在軟件開發人員的角度，看軟件測試工程師有哪些毛病？

1.描述bug不清晰，就一句話，沒有具體的操作步驟。

比如：撥打電話出現死機。（就簡單的一句話，就啥都沒了，撥打什么號碼–沒寫，在什么情況下撥打電話–沒寫）

2.提交的bug看不懂啥意思，不知所云。

這種bug只有測試工程師自己能看懂，別人根本看不懂，他卻以為別人能懂。

3.沒有寫出現的概率。

偶發的bug沒有log和其他更多信息，有的bug概率很小，小到不影響用戶使用，如果不寫清楚，開發人員將浪費大量時間去定位問題。

4.bug發生的前提條件都不寫。

比如：bug描述是充電圖標顯示重疊。但是沒有寫什么條件下出現，開機狀態？還是關機狀態？開發工程師懵逼，還要自己去一個個去試，浪費開發人員的時間，描述不詳細但是測試工程師還覺得自己沒毛病，一切挺好。

5.bug等級亂定位

比如一個很小的甚至是建議性的問題，把bug等級提到最高。軟件開發一看，全是致命性1級bug，仔細一看很多小問題也被提為1級bug，此時開發人員的心情肯定的奔潰的。

6.測試工程師描述bug，卻不寫預期結果。

開發都不知道要修改成什么樣，一臉懵逼。結果開發理解錯了，修改的結果不是預期的結果，這就浪費開發的時間了，你想想此刻開發人員的心情是怎樣的？

7.出現問題的軟件版本沒寫清楚，開發人員不知道是在哪個軟件版本出現的。

8.bug出現的模塊沒有劃分清楚，所有的bug都提到一塊，看的眼花繚亂。

02、正確的提交bug才是我們和開發人員友好的溝通的最好方式。

1.bug標題要簡潔明了，不要啰嗦一堆。

2.要寫出現問題的前提條件。

什么情況才會出現,必須要寫清楚。

3.操作步驟要分步驟一步步寫清楚，不要怕麻煩。比如步驟1，步驟2，步驟3。

4.要寫實際結果和預期結果，讓開發清楚要修改bug到達的預期效果。

5.要寫出現的概率，比如操作10次出現1次。

6.提供必要的截圖和log，甚至復雜的操作步驟要提供視頻。

7.bug等級要分類好，致命性bug、嚴重bug、一般性bug、建設性意見，必須嚴格按照標準劃分。

8.出現bug的軟件版本號，要寫清楚。

9.bug出現的模塊要寫清楚。

比如app–設置模塊出現了bug，就把bug歸類為設置模塊的bug，這樣分類讓人一目了然。

03、以下是完整的bug：

前提條件：

操作步驟：

1.

2.

3.

實際結果：

預期結果：

概率：

版本號：

log、截圖、視頻等

04、bug的分類嚴格遵守，如下：

1、致命（1級bug）

通常表現為:系統無法運行，崩潰。

應用模塊無法啟動或異常退出，主要功能模塊無法使用。

比如：1.內存泄漏；2.系統容易崩潰；3.系統無法登陸；4.循壞報錯，無法正常退出。

2、嚴重（2級bug）

通常表現為：影響系統功能或操作，主要功能存在嚴重缺陷，但不會影響到系統穩定性。

比如：1. 功能未實現；2.功能存在報錯；3.數值輕微的計算錯誤；4.亂碼；

5.程序里有有危害國家安全或帶有政治色彩的字樣。

3、一般（3級bug）

通常表現為：界面、性能缺陷。

比如：1.邊界條件下錯誤；2.極限條件下容易無響應；4.大數據操作時，沒有提供進度條；出現錯別字，但是不影響功能

4、建設性意見（4級bug）

通常表現為：易用性及建議性問題